Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Je dient ook een aankoopbewijs of orderbevestiging te kunnen tonen.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@cupsandleafs.nl. Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar het volgende adres: Viermatstraat 13, 2035 LM Haarlem, Nederland.
Wanneer je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.
Heb je vragen over een retour? Neem gerust contact op via hello@cupsandleafs.nl.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedingsmiddelen, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten).
Daarnaast accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke product.
Helaas kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Omruilingen
De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Europese Unie wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Het artikel dient zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Ook is een aankoopbewijs of orderbevestiging vereist.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeurde retour en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via hello@cupsandleafs.nl.